浙能燃氣優化營商環境改革創新工作入選省國資國企示范案例
本網訊 近(jin)日，浙(zhe)江(jiang)省國資國企2024年度優化(hua)營商(shang)環(huan)境(jing)改革創新示范(fan)案(an)例(li)(li)(li)發布(bu)，公布(bu)了27個展現浙(zhe)江(jiang)特色、具(ju)有推(tui)廣示范(fan)意(yi)義的案(an)例(li)(li)(li)。浙(zhe)能集團報(bao)送的“浙(zhe)能燃氣以(yi)多(duo)元服務點(dian)‘燃’營商(shang)環(huan)境(jing)新圖景”案(an)例(li)(li)(li)成功(gong)入圍。
浙能(neng)燃氣(qi)優化(hua)營商環境(jing)改革創新工作入選省國(guo)資國(guo)企示范(fan)案例。 浙能(neng)燃氣(qi)黨群(qun)工作部 提供
近(jin)年來(lai)，浙(zhe)(zhe)能(neng)集(ji)團所屬(shu)浙(zhe)(zhe)能(neng)燃氣(qi)貫(guan)徹執行習近(jin)平總書記關于全面深化(hua)改(gai)革和優化(hua)營商環境(jing)(jing)的(de)重要論述，錨定“三(san)個(ge)再”“五個(ge)更(geng)”奮斗目標(biao)，肩負(fu)民生(sheng)用(yong)氣(qi)的(de)社會責(ze)任，通過(guo)打(da)造(zao)具(ju)有(you)“浙(zhe)(zhe)燃”特色(se)和現實針對性的(de)改(gai)革成果(guo)，為浙(zhe)(zhe)江全力打(da)造(zao)營商環境(jing)(jing)最優省(sheng)貢(gong)獻力量。
浙能燃(ran)氣(qi)聚焦用氣(qi)難通氣(qi)煩、服務(wu)體(ti)驗感單一(yi)、天然(ran)氣(qi)成(cheng)本較高等用戶急難愁盼問題(ti)，為經(jing)營(ying)主體(ti)、民(min)生用氣(qi)減負擔(dan)、破(po)堵(du)點、解難題(ti)，提供用氣(qi)更(geng)方(fang)便(bian)、價(jia)格更(geng)實惠(hui)、設施更(geng)完善、用氣(qi)更(geng)安全的服務(wu)體(ti)驗。
浙(zhe)能(neng)燃(ran)氣公(gong)司深入餐飲店調研(yan)走訪，了解用(yong)戶的用(yong)氣意(yi)向和訴求。 朱巧奕(yi) 攝
直(zhi)面用氣“痛點(dian)”“堵(du)點(dian)”，加快破解(jie)民生(sheng)關切
浙(zhe)能(neng)燃氣主動承擔(dan)“山區26縣”天(tian)然(ran)氣開發(fa)利(li)用(yong)責任，積(ji)極推進安吉、常山、青(qing)田(tian)、景寧等(deng)地氣源(yuan)站民(min)生工程建設，補齊民(min)生短板解(jie)決“憂心事(shi)(shi)”，打(da)(da)造(zao)“寬心”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)。在國(guo)內率(lv)先(xian)推出“0110”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾（0份材(cai)料、1個環節、1天(tian)通氣、0費(fei)用(yong)），實施(shi)“四減(jian)(jian)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)舉措（減(jian)(jian)跑動、減(jian)(jian)環節、減(jian)(jian)材(cai)料、減(jian)(jian)時(shi)間(jian)），簡化(hua)用(yong)氣流程，化(hua)解(jie)用(yong)戶(hu)“煩心事(shi)(shi)”，打(da)(da)造(zao)“省心”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)。構建“521”用(yong)戶(hu)體驗(yan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準體系(xi)，涵蓋(gai)供氣保障(zhang)、安全(quan)保障(zhang)、便民(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)5方面21項要求，實現線上線下“一(yi)起辦”、業務(wu)(wu)受理“一(yi)證辦”、申請通氣“馬上辦”、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上門“現場辦”的“四辦”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)目標，提升用(yong)氣體驗(yan)，消除用(yong)戶(hu)“操心事(shi)(shi)”，打(da)(da)造(zao)“舒心”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)。
浙能燃氣擴大(da)科技成果應用，融合(he)數智技術提(ti)升“服(fu)務+數字”效(xiao)能。 浙能燃氣黨群工作部(bu) 提(ti)供
升級用戶增值(zhi)服(fu)務，多(duo)元響應客(ke)戶所需
浙(zhe)能(neng)燃(ran)氣(qi)(qi)創(chuang)新“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)+產品”模式(shi)。整合(he)產品資源，延伸群眾用氣(qi)(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈條，拓展燃(ran)氣(qi)(qi)生活應用場景(jing)，打造(zao)“一(yi)(yi)站式(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)+全套化產品”增(zeng)值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)，一(yi)(yi)體化提(ti)供(gong)智(zhi)(zhi)慧廚房系統(tong)解決(jue)方案，點單式(shi)滿足戶內安裝、設備(bei)(bei)維保(bao)等(deng)多(duo)樣服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求。提(ti)升(sheng)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)+數字(zi)”效能(neng)。融(rong)合(he)數智(zhi)(zhi)技術，成功(gong)研發燃(ran)氣(qi)(qi)管網仿真及泄漏定(ding)(ding)位(wei)系統(tong)，攻(gong)克(ke)事故實時報警并(bing)定(ding)(ding)位(wei)地點的行業難題，深(shen)入探索管網智(zhi)(zhi)慧運(yun)營(ying)。進(jin)(jin)入裝備(bei)(bei)制(zhi)(zhi)造(zao)業，開發激(ji)光甲烷報警產品，進(jin)(jin)一(yi)(yi)步實現燃(ran)氣(qi)(qi)泄漏監管科學化、精細化、智(zhi)(zhi)能(neng)化。拓展“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)+信(xin)用”應用。聯合(he)地方政府，將信(xin)用等(deng)級(ji)嵌(qian)入客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)用氣(qi)(qi)領域信(xin)用計(ji)分(fen)標準，建(jian)立用戶信(xin)用承諾(nuo)機制(zhi)(zhi)，根(gen)據信(xin)用等(deng)級(ji)分(fen)段(duan)提(ti)供(gong)上門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)費減(jian)(jian)免、補(bu)卡費減(jian)(jian)免、踏(ta)勘(kan)免除(chu)等(deng)增(zeng)值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
浙能燃氣公司試點推出0首(shou)付安裝，首(shou)月(yue)1元租金活(huo)動。 李海(hai)梅 提供
提高惠民助企(qi)力度，有效(xiao)降(jiang)低(di)用氣成(cheng)本(ben)
浙(zhe)能(neng)燃氣(qi)(qi)為小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業量身定制“一(yi)次性配(pei)套”“燃氣(qi)(qi)租賃”等(deng)方(fang)案，提供(gong)“零首付(fu)安(an)裝(zhuang)”“首月租金1元”等(deng)優惠政策，減輕經營壓力，今年服務(wu)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業超300家。針對(dui)性破解地(di)方(fang)用氣(qi)(qi)大戶能(neng)源瓶頸，投建縉(jin)云次高(gao)壓管(guan)線(xian)、安(an)吉城西站、平陽(yang)海西門站，為當地(di)企(qi)業節約(yue)用氣(qi)(qi)成本。“送(song)氣(qi)(qi)下鄉”惠及農村(cun)居民。探索“城鄉供(gong)氣(qi)(qi)一(yi)體化”新路(lu)徑(jing)，通過“微(wei)管(guan)網(wang)+瓶組站”模式推進(jin)管(guan)道天然氣(qi)(qi)進(jin)村(cun)入戶。
浙能燃氣將持續主動作為(wei)、靠前服(fu)務，聚焦(jiao)優化(hua)用氣側(ce)營商環境，努(nu)力(li)做優供氣端服(fu)務質量，積極實現全省(sheng)域用氣質效提(ti)(ti)升、多方位(wei)用氣體驗改善、多層面用氣成本降低，切實提(ti)(ti)升經營主體、人民群(qun)眾獲得感和(he)滿意度，為(wei)社會(hui)經濟、企業發(fa)展提(ti)(ti)供肥沃“用氣土壤”，助(zhu)力(li)我省(sheng)營商環境優化(hua)提(ti)(ti)升。