浙能燃氣公司一線燃氣管家的一天
坐標：浙(zhe)能燃氣義烏公司
燃氣
如同一座城市的溫度
悄(qiao)無聲息地流淌在城市的煙火里(li)
為(wei)千(qian)家萬戶帶來溫暖與便(bian)利
浙能燃氣營業廳的服務人員(yuan)
化(hua)身“燃氣管家(jia)”
他們(men)每天忙碌(liu)在營業廳、社區之(zhi)間
用心傾(qing)聽用戶(hu)的需求
提供貼心周到的服務
用行動詮釋責任(ren)與(yu)擔當(dang)
今天讓(rang)我們(men)用第(di)一視(shi)角
沉浸式感受(shou)“燃氣管家”的(de)一(yi)天
PART 01
清晨·準備工作
夏日(ri)的早晨(chen)，城市開(kai)始蘇(su)醒
燃氣管(guan)家們精(jing)神飽滿地開啟了新的一天
營業(ye)廳分為
引導(dao)區、地暖展(zhan)示區、燃(ran)氣具展(zhan)示區
業務受理區(qu)、等(deng)(deng)待區(qu)、自主區(qu)等(deng)(deng)6大區(qu)域
燃氣管家們檢查當(dang)日的工作計(ji)劃(hua)
熟(shu)悉查閱待處理的
業務單(dan)據、預約(yue)服務等(deng)事項
把宣傳資料(liao)和表格擺放在一(yi)起(qi)
為即(ji)將開始忙碌的一天(tian)做好充分準備
PART 02
上午·接待用戶
營業(ye)時間開始后
燃氣(qi)營業廳逐(zhu)漸開始熱鬧起(qi)來
他們(men)熱情接(jie)待每一位(wei)
前(qian)來(lai)辦理或咨詢業務的用戶
為用戶介紹燃氣(qi)用具
講解安全用氣知(zhi)識(shi)等
他(ta)們(men)高效完成開(kai)戶(hu)、繳費(fei)、查詢等
各種業務流程
確保每一位辦理業務的用戶
滿(man)意(yi)、安心地離開
PART 03
中午(wu)·整(zheng)裝待(dai)發
燃氣管家團隊整裝待發
今天要走進(jin)小區
讓用戶從“跑營業廳”到“營業廳上門”
不僅(jin)真(zhen)正把服務送到(dao)用戶(hu)中(zhong)去
更要深入(ru)普及安全(quan)用氣知識
為用(yong)戶提供全(quan)(quan)面的燃氣安(an)全(quan)(quan)保障
PART 04
下午·上門服務
到(dao)達小區后(hou)
他(ta)們(men)在中(zhong)心(xin)空地搭建了服務攤位
準(zhun)備好接待每一位(wei)到(dao)來的居民(min)
團隊(dui)兵分三路
一部分人(ren)員(yuan)負責接待
前來(lai)咨詢開戶的居民
講解開(kai)戶流程、費用標準及
相關的優惠政策
王(wang)阿姨是小區的老住戶(hu)了(le)
當(dang)了解到(dao)服(fu)務攤(tan)位(wei)可以提供
“零跑(pao)腿”服(fu)務
便過來咨詢(xun)
王阿姨對于需要提交
哪些材(cai)料、具體(ti)費用
以及是否有優惠(hui)政策等問題非常關心
工作人員(yuan)一一解答(da)疑問(wen)
手(shou)把手(shou)教她如何使用微(wei)信公眾號
進行查詢和申請
“這(zhe)下(xia)可(ke)方(fang)便多了
以(yi)后也不用(yong)經常跑到(dao)營業(ye)廳去辦理了
在家(jia)也(ye)都能搞(gao)定了。”
一(yi)部分(fen)人員分(fen)發宣傳(chuan)材料(liao)
邀請(qing)居(ju)民參加(jia)后期開展的
安全用氣知(zhi)識(shi)講座
另一部分(fen)人(ren)員則隨(sui)時待命
協助用戶辦理好燃(ran)氣設備檢修申請后
就準備前往(wang)居民家中開展入戶安檢
在檢查過程中
燃氣管家們細心講解(jie)安全(quan)用氣要點(dian)
提醒(xing)用戶(hu)定期自查，發(fa)現問題及時報(bao)修
對于發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題
他們(men)迅速進(jin)行(xing)維修或提出整改建議
切實保(bao)障(zhang)用戶用氣安全
“安全(quan)用氣”不僅僅是一句口號
而是要切(qie)實融入(ru)每個家(jia)庭的日常生活
PART 05
晚上·溫暖延時
為了更(geng)好地滿足(zu)客戶需求
燃(ran)氣(qi)管家(jia)們致(zhi)力打造
“一站式(shi)產品+服務”新(xin)體驗
他們(men)于2023年5月起調整了營業(ye)時間
時間延(yan)長至晚上8點半(ban)
以“溫暖延時”換客戶(hu)的“滿意便捷”
最大(da)程度滿足客戶(hu)的辦(ban)事需求
“一站式產品(pin)+服務”
從售(shou)前咨(zi)詢到售(shou)后服務(wu)“一條龍”覆蓋(gai)
讓客戶在營業廳就可以享受到(dao)
從產品選擇、購買、安(an)裝、維護等
全流程優質服務
在當下(xia)快節奏的現(xian)代生活中
燃氣(qi)管家們希望(wang)通過“一站式”的服務(wu)
為客戶節省時間和精力
PART 06
深夜·收工回家(jia)
晚上9點(dian)，結束了一天(tian)的工作(zuo)
燃氣(qi)管家們(men)簡單復(fu)盤(pan)下當(dang)天(tian)的工作內容
并針對不足(zu)之處(chu)提(ti)出(chu)改進計劃
在業務辦(ban)理方面
他們成功為數十戶家庭辦理了(le)
開戶、充值、報修等業務
同時(shi)，他們也遇到了(le)一(yi)些小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的挑戰
有些用戶(hu)對業務(wu)流(liu)程不(bu)熟悉
顯(xian)得有些迷茫(mang)和(he)焦慮
每(mei)當這(zhe)時
他(ta)們都會耐(nai)心地為他(ta)們解答疑問(wen)
詳細解(jie)釋每一個(ge)步(bu)驟
確保他們能夠順利地完成業務辦(ban)理
結束了(le)一天忙(mang)碌的(de)工作
燃(ran)氣管家們仔(zi)細檢查營(ying)業(ye)廳的每(mei)個角落
確保第(di)二(er)天更好地與用(yong)戶見(jian)面
在繁(fan)華的都市
每個家庭(ting)都離不開燃氣的供應
“燃氣管家(jia)”們作為燃氣供應的(de)門面擔當
他們站在前沿陣地
用溫馨的(de)服務、敬業(ye)的(de)精(jing)神(shen)、專業(ye)的(de)技(ji)能
讓安(an)全(quan)、便捷(jie)、高效的燃氣服(fu)務觸手可(ke)及
為(wei)用戶的(de)生活(huo)帶去更多的(de)便利和(he)溫(wen)暖